Nieuw dossier over Customer Excellence

In het derde Kwinta-dossier van 2014 kom je alles te weten over Customer Excellence, en hoe organisaties dat aanpakken. Klantentevredenheid volstaat immers niet meer, organisaties die van hun klanten ambassadeurs willen maken, moeten hun volledige organisatie klantexcellent maken. Lees meer

Kwaliteit bij Boeing op de korrel genomen

In de documentaire "Boeing's battle between quality and schedule" legt nieuwszender Al Jazeera pijnpunten bloot in het kwaliteitsproces van de nieuwe Dreamliner, beschuldigingen die Boeing ontkent. Lees meer

Kwaliteitsbeleving bepaalt tot wat medewerkers bereid zijn

Een kwaliteitsnorm die niet van de medewerker is, waar de medewerker zich niet mee kan identificeren, zal amper bijdragen aan de verbetering van de prestatie van de organisatie. Een dergelijke kwaliteitsnorm zal vooral tot gevolg hebben dat de ‘ja-maar’ prestatie versterkt wordt. Lees meer

Meer verkopen zonder extra inspanning lukt niet

Veel beoefenaars van vrije beroepen dromen vermoedelijk van gouden tips die hun verkoop naar hogere regionen brengen zonder al teveel commerciële inspanningen, schrijft Bert Jansen in een recensie van het boek "Verkoop voor Vrije Beroepen" van auteur Kurt De Blick. Lees meer

Meer én betere tijd voor patiënten

Een inspirerende presentatie over luisteren naar patiënten door Corine Jansen, Chief Listening Officer, luidt op 25 september het nieuwe werkjaar van De ZorgCoach in. Lees meer

Meer vertrouwen op vakmanschap van onze medewerkers

"Vertrouwen" is een kernwoord in het Rijnlandse denken. Dat denken vindt zijn toepassing zowel in de samenleving als in organisaties en bestaat al heel lang in onze regio, maar de term is pas rond 1990 geïntroduceerd door de Fransman Michel Albert. Een voorsmaakje

Eerste sprekers VCK congres bekend

Ivan De Witte, Isabelle Quintana, prof. Dr. Patrick Kenis, prof. Dr. Henk de Vries, Frank Demeyer en Piet Cosemans zijn de eerste namen op het programma van het VCK Congres over de nieuwe ISO 9001. Een voorsmaakje
Subscribe to Kwinta.be

Video's

Op dinsdag 16 september geeft Harry Van Hest je in een VCK Kwinta-sessie in Technopolis (Mechelen) tips en technieken om je klanten de deur uit te jagen. In deze video krijg je een voorsmaakje van zijn workshop.