"Klanten zien we te makkelijk over het hoofd"

Klantentevredenheid is iets waarvan we allemaal denken dat we eraan werken, maar dikwijls vergeten we het ook wel eens. Lees meer

Luisteren naar je klanten is een keuze

Uit internationale onderzoeken blijkt dat een patiënt gemiddeld al na 18 seconden onderbroken wordt door een vraag wanneer hij of zij een arts bezoekt. Nochtans heeft iemand 2 tot 3 minuten nodig om een probleem uit te leggen. Lees meer

Fotoverslag opstart De ZorgCoach

In Het Artsenhuis in Antwerpen werd gisteravond de aftrap gegeven van het derde werkjaar van het peterschapsproject voor de zorgsector: De ZorgCoach. Lees meer

Verdringt SOAR de SWOT-analyse?

Hoe maak jij binnenkort werk van je strategisch planningsproces? Gebruik je de SWOT-analyse, dé klassieker onder de strategietools? Lees meer

Een kwaliteitsinstrument is als een pen

Een kwaliteitsinstrument is als een pen. Zoals de pen de dichter faciliteert in het toevertrouwen van zijn gedachten aan het papier, zo dient een kwaliteitsmodel de organisatie te faciliteren in het onderscheiden, leren en stimuleren van processen, producten en diensten. Lees meer

Ook vastgoedsector kan leren van ISO 9001

ISO 9001 is ook perfect toepasbaar in de vastgoedsector. Dat bewijst het Gentse vastgoedkantoor Trans-Immo: “Zelfs als je het toepast zonder voor certificatie te gaan, is het een absolute meerwaarde. Gewoon al eens je documentenbeheer tegen het licht houden, zorgt voor verbeteringen”. Een voorsmaakje

Transitie naar nieuwe ISO 9001:2015 op tafel

Het International Acceditation Forum (IAF), dat certificaties en accreditaties bewaakt, heeft een eerste tipje van de sluier gelicht over de transitie naar de nieuwe versie (2015) van de managementnorm ISO 9001. Een voorsmaakje
Subscribe to Kwinta.be

Video's

Waarom het VCK Kwinta-Congres op 25 november in het teken staat van de nieuwe ISO 9001.