Continu verbeteren

PDCA-cirkel systemisch bekeken

De PDCA-cirkel is een goeie methodiek om één verbeteringsactie te implementeren, checken, sturen en wijzigen, maar organisaties zouden alle verbeteracties aan elkaar moeten linken, zodat de resultaten meer in dezelfde lijn liggen.

Kwaliteit in de zorg continu verbeteren

"Je klanten het roer in handen geven en je medewerkers centraal zetten in je organisatie zorgen ervoor dat er veel meer kwaliteit naar boven komt", zegt Pieter de Kroon. De grootste valkuil is dat je denkt dat je dat al doet.

5 tips voor verbeterprojecten

Hoe zorg je dat een verbeterproject niet voortijdig op de klippen loopt of dat de verbetercirkel niet blijft haperen? Vijf tips om verbeterprojecten goed aan te pakken.

"Breng medewerkers in contact met klanten"

Zet de stap naar customer experience in plaats van enkel klantentevredenheid na te streven, zegt Catherine Dick , Senior Internal Consultant bij Belfius Bank. "Klanten kunnen wel tevreden zijn met wat ze krijgen, maar je kunt ze veel meer bieden door in hun huid te kruipen en te redeneren zoals zij redeneren."

"No blame"-cultuur sleutel tot succes

De "no blame"-cultuur, waarbij je kijkt naar de oorzaken van een probleem in plaats van mensen te bestraffen, vormt ook in de Formule 1 de opstap naar succes, zo blijkt uit twee verschillende voorbeelden in de aanloop naar de Grote Prijs van Spa-Francorchamps dit weekend.

Meetbaarheid succes opleidingen onder de loep

De Gallup-Purdue Index, dat 30.000 afgestudeerde Amerikaanse studenten ondervroeg, identificeerde 6 meetbare elementen uit een opleiding die een sterke link blijken te hebben met succes op lange termijn in het engagement op de werkvloer en het welzijn in het algemeen.

Kwaliteit is zoveel meer dan enkel indicatoren verzamelen

Het rapport over de kwaliteit in Vlaamse Woonzorgcentra (WZC) geeft een resultaat dat noch als goed, noch als slecht kan worden beoordeeld. Het betreft immers een nulmeting. Bovendien is kwaliteit zo veel meer dan enkele indicatoren verzamelen, die nu trouwens nog een onvolledig beeld geven.

Kunnen we nog wel doen wat we willen?

In sommige gevallen en in sommige contexten/culturen zou de PDCA-cyclus wel eens minder toepasbaar kunnen zijn dan we denken. In mijn vorige blog stelde ik me de vraag of in deze turbulente tijden stap 1 van de verbetercirkel ("Plan", plannen maken) nog wel zin heeft.

Continu verbeteren in de formule 1

In 2014 kende het formule 1-seizoen een van de meest radicale revoluties ooit, met de overschakeling van 2,4 liter-V8-motoren naar hybride V6-motoren met een cilinderinhoud van 1,6 liter.

Valkuilen bij de PDCA-cirkel

Bepaal vooraf het gewenste resultaat van je verbeterproject. Dat zegt Nelly Flebus, coach van het traject over de PDCA-verbetercirkel.