Dienstverlenende sector

Kwaliteitslabel voor contactcenters

De Belgische sector van de contactcenters wil tegen 2015 een kwaliteitslabel invoeren. Het moet mensen in de sector en buitenstaanders een teken geven dat je vertrouwen kunt hebben in het contactcenter.

Kan overheid kwaliteit garanderen in privé-sector?

Sinds de Brusselse rechtbank van koophandel besliste de alternatieve taxidienst Uber te verbieden in de hoofdstad, laait de discussie op of de strikte taxireglementering de sector beschermt, of net de kwaliteit garandeert voor de consument.

"Excellente dienstverlening niet mogelijk zonder personeelsdelight"

Je kunt een heel hoog percentage tevreden medewerkers in je rangen tellen, maar dat betekent nog niet dat die medewerkers ook bereid zijn de doelstellingen van je bedrijf na te streven en voor de klant die ‘extra mijl’ te lopen. Hoe krijgt Carglass zijn medewerkers zover dat ze dat wel doen?

Verspilling herkennen en wegwerken met Lean Office

Het Lean-model werd aanvankelijk vooral in productieomgevingen toegepast, maar kan perfect vertaald worden naar een administratieve context .

Accreditatie opent nieuwe horizonten

Dankzij de begeleiding door Amelior slaagde De Vocht Expert Services erin zich te laten accrediteren voor ISO 17020 en ISO 17025. Daarmee is het pad geëffend naar nieuwe activiteiten.