Klanten

"Mobiel goudmijn voor klantenfeedback"

Terwijl klanten maar wat graag feedback geven -de helft verwacht zelfs dat bedrijven ernaar polsen- onderschatten bedrijven het belang van klantenfeedback en hoe ze erop moeten reageren.

Eindelijk no-nonsense boek over klantentevredenheid en goed management

Ik vroeg mij al af of er na Jos Burgers en Jan van Setten nog iets zou komen. Tot ik een andere Nederlandse auteur, Jaap Bressers, vond. Joost Cottyn las en bespreekt zijn boek "Waar een wiel is, is een weg".

De digitale patiënt is sociaal, virtueel en zelfredzaam

Spannende tijden! Voor de eerste keer in de menselijke geschiedenis komen verschillende disruptieve technologieën tegelijk op ons af. Echte game changers zoals 3D printing, robots, virtuele realiteit, big data en het internet der dingen staan allemaal op de rand van een doorbraak naar het brede publiek.

Het ABC van kwaliteit in 26 delen: de letter A

Dat kwaliteit een allesomvattend domein is, hoef ik bezoekers van Kwinta niet uit te leggen. Voor elke letter uit ons alfabet vinden we relaties met kwaliteit, schrijft Willy Vandenbrande.

Discussie rankings ziekenhuizen laait terug op

De Christelijke Mutualiteit heeft cijfers geanalyseerd van patiënten die een heupprothese kregen, naar eigen zeggen "om ziekenhuizen en zorgverleners aan te zetten om te blijven investeren in kwaliteit."

Kwaliteit en onderwijs sterkhouders voor competitiviteit

België ging met een 18de plaats in 2014 licht achteruit op de competitiviteitsranking van het World Economic Forum (WEF), maar op vlak van kwaliteit scoort ons land hoog.

4 tips voor zorgprofessionals op Facebook

Met 5,2 miljoen gebruikers is Facebook het populairste sociale medium in België. Geen wonder dus dat zorgprofessionals er ook actief willen zijn.

Klantenratings: vloek of zegen?

Reviewsites waarop consumenten hun ervaringen over een product of dienst delen, schieten als paddenstoelen uit de grond. In de horecasector zijn sites als Booking.com of Tripadvisor ondertussen gemeengoed.

Echt luisteren naar klanten geen marketingverzinsel

Eindelijk een compleet boek over hongerige, jonge honden en dikke, verzadigde katten, schrijft Henk Vaars in een recensie van het boek “Customer Innovation” van Marion Debruyne.

Infografiek Customer Excellence

Welke groepen respondenten onderscheidt de Net Promotor Score? Hoe analyseer je het cijfer? Waarom moeten al je medewerkers klantgericht denken? Een antwoord op deze vragen in de infografiek Customer Excellence.