Process manager

CCX is het interne communicatiebureau van Colruyt Group en ontwikkelt onder meer omnichannel communicatie. De succesfactor achter deze dienstverlening schuilt mee in de continue verbetering van de marketing- en communicatieprocessen. Als process manager maak je deze continue optimalisatie mogelijk.

CCX heeft een breed aanbod voor zijn partners bij Colruyt Group. Het interne communicatiebureau creërt en produceert omnichannel communicatie, ontwikkelt en organiseert evenementen, levert front-end en digitale POS en marketingplatformen. En nog veel meer! Dit uitgebreid aanbod maakt CCX de uitgelezen partner voor alle colruyt group merken.

Als Process Manager initieer, ontwikkel en coördineer je alle initiatieven rond de verbetering van de interne processen bij CCX. Dit doe je in functie van de klant en de medewerkers, maar ook in lijn met de doelstellingen van Colruyt Group.

Een greep uit je takenpakket:

  • Samen met je business partners werk je processen uit voor de CCX-afdeling waar je wordt tewerkgesteld. Deze processen stem je af met andere CCX-afdelingen en business units om zo de E-2-E CCX waardenstroom te realiseren.
  • Je stelt KPI’s op voor de afdelingsprocessen en implementeert deze in de verschillende teams. Daarnaast bewaak je het overzicht over de performantie van de afdelingsprocessen.
  • Je beheert, implementeert en faciliteert verbetermethodieken in de dagelijkse werking van de verschillende teams.
  • Als coördinator van het verbeterteam in de afdeling werk je de roadmap uit voor structurele verbeterprojecten. Daarbij stem je prioriteiten af en valideer je oplossingen en wijzigingen aan bestaande processen in functie van de E-2-E doelen, zoals geformuleerd voor de CCX waardenstroom.
  • Samen met andere specialisten werk je op basis van een continu verbeterprogramma binnen CCX aan de finetuning van methodieken, tools, opleidingen…
  • Je neemt initiatief om de continue verbetercultuur binnen CCX kracht bij te zetten. Zo organiseer je campagnes, events, sharing best practices …
  • Om de kennis over je processen te behouden en te delen zorg je voor een documentatie ervan.
  • Ook dankzij jouw verantwoordelijkheid hebben eindgebruikers het nodige vakmanschap, engagement en de resources om hun taak in het proces uit te voeren.
  • Als Process Manager ben je de linking pin tussen de afdelings- en/of dienstchef en de diverse operaties. Je stemt met hen de werkzaamheden en acties af maar geeft ook proactief advies naar te nemen beleidsbeslissingen. Daarnaast onderhoud je goede contacten met de executanten van het proces. Om zo te weten wat er leeft en welke knelpunten en opportuniteiten zich aandienen.

Je werkt in onze hoofdkantoren in Halle.

Profiel:

  • Opleiding en ervaring – Je hebt bij voorkeur een masterdiploma of bent gelijkwaardig door ervaring. Je hebt minimum 5 jaar werkervaring als process manager. Daarnaast heb je ook voeling met projectwerk en minstens affiniteit met een service omgeving. Indien u in het bezit bent van een lean six sigma green is dit een plus.
  • Analytisch & conceptueel vermogen – We verwachten dat je je verdiept in de CCX-services en de manier waarop we georganiseerd zijn. Door middel van jouw helikopter view breng je knelpunten in kaart maar rijk je anderzijds ook oplossingen aan om deze in een breder perspectief te plaatsen.
  • Strategische Organisator - Je neemt verbeterinitiatieven die passen binnen het kader van de langetermijnvisie, zoals het stimuleren van samenwerking en het nadenken over onze werkmethodes.
  • Leiderschap – Je faciliteert de betrokkenheid van medewerkers en leidinggevenden in de projecten van het programma. Zodoende dat er rekening gehouden wordt met hun behoeften en er draagvlak komt voor de veranderingen die het programma met zich meebrengt. Je coacht en ondersteunt hen in deze rol.
  • Communicatie skills – Je verdedigt je standpunten vol overtuiging, maar het is niet ‘your way or the highway’: je staat open voor overleg. Bovendien netwerk je met gemak en communiceer je vlot met andere afdelingen.
  • Mobiliseren – je kan op een authentieke manier enthousiasme en engagement rond een doel of project verkrijgen door zelf enthousiasme uit te stralen, de toegevoegde waarde voor elkeen te laten ontdekken en een werkbare context te creëren.
  • Talenkennis – Daar je veel in contact komt met collega’s van verschillende afdelingen kan je jou vlot uitdrukken in het Nederlands en Engels.

Wij bieden:

  • Variatie – Elke dag brengt iets nieuws: strategisch nadenken, operationele veranderingen op poten zetten, samenwerken met verschillende afdelingen … Uitdagingen genoeg!
  • Impact – Jouw inbreng rond de werkprocessen weegt door op strategisch en tactisch niveau.
  • Aantrekkelijk loonpakket – Boven op je loon krijg je heel wat extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en winstdeelname.
  • Een voltijds contract en zekerheid – Je gaat aan de slag bij Colruyt Group, een stabiele en groeiende familie van bedrijven.

Solliciteren >>

Delen via